Política de reembolso
A nossa empresa tem uma política de devolução de 30 dias, o que significa que terá 30 dias após receber o artigo para solicitar a sua devolução.
Para ter direito a devolução, o artigo deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou marcas de uso, com etiquetas e com a embalagem original.
Deverá também fazer-nos chegar o comprovativo da compra bem como o número da encomenda.
Para iniciar uma devolução, deverá entrar em contato connosco para o nosso e-mail: kawaiigiftlovers@gmail.com com a indicação do número da encomenda e o motivo pelo qual pretende devolver o item.
Se a devolução for aceite, basta que nos envie os itens para a nossa morada de Sede: Avenida de Santo António de Tercena, nº 36B, 2730-165, Barcarena, que iremos proceder ao reembolso.
Os itens que nos chegarem de volta sem primeiro ser solicitado a devolução não serão aceites, nem reembolsados.
Danos e problemas
Deverá verificar o seu pedido no momento da recepção e entrar em contato connosco imediatamente se o mesmo estiver com defeito, danificado ou se verificar que recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Deverá para isso entrar em contacto connosco para o e-mail: kawaiigiftlovers@gmail.com, enviando fotos comprovando o problema do mesmo.
Exceções/Itens não Reembolsáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados).
Entre em contato para o nosso e-mail: kawaiigiftlovers@gmail.com, se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu item em específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção, ou de artigos com cartões de oferta.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem qualquer justificação. Conforme acima, seu item deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou marcas de uso, com etiquetas e na sua embalagem original.
Deverá também apresentar o comprovativo de compra.
Reembolsos
Será notificado assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original num prazo máximo de até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato connosco pelo e-mail kawaiigiftlovers@gmail.com, para que possamos verificar a situação.